Гарантийные обязательства начинают действовать сразу после того, как товар передан покупателю согласно договору купли-продажи. Покупатель обязан проверить целостность и качество упаковки товара в момент его получения. Если она имеет признаки повреждения, ее вскрывает представитель продавца. Срок гарантии на двери при этом сохраняется. Обслуживание по гарантии возможно только в случае подтверждения покупателем факта покупки. При наличии дефектов заводского характера производитель обеспечивает ремонт товара по гарантии либо его замену согласно договору. Характер происхождения повреждений определяется в ходе специальной экспертизы.